Pressemelding fra UUS

- Hensynet til trygg og likeverdig behandling er i særdeles stort omfang ivaretatt av Prehospital divisjon og av AMK og ambulansetjenesten. Uakseptable og uforsvarlige hendelser hører til det absolutte unntak i en tjeneste hvor medarbeiderne til sammen og årlig er involvert i opp mot 115.000 oppdrag. Vår evaluering har imidlertid identifisert en rekke mulige tiltak som vil medvirke til å minske risikoen for uakseptabel adferd og språkbruk, sier Peter Emmerich Hansen i MUUSMANN Research & Consulting.

Hovedfunn:

• Hensynet til trygg og likeverdig behandling er i særdeles stort omfang ivaretatt av Prehospital divisjon og av AMK og ambulansetjenesten.

Områdene det er viktig å iverksette tiltak mot er:

• Prehospital divisjon har ikke utarbeidet retningslinjer eller standarder for ”god adferd” og ”gode verdier”. Divisjonen har ikke et etisk regelverk.
• Saksgang og rutiner, samt rapportering av avvik er ikke tilfredsstillende. Behandling av medisinske avvik håndteres i all vesentlighet hensiktsmessig, mens avvik knyttet til adferd, kultur og samhandling håndteres for dårlig.
• Ledelsesstrukturen og ledelsesformer i Ambulanseavdelingen legger ikke til rette for helhetlig ledelse og samhandling på tvers av stasjonene. Seksjonsledere er i for høy grad involvert i drift.
• AMK og ambulanseavdelingen har et alt for dårlig samarbeid, hvor den daglige dialog i for mange tilfeller er preget av ukultur

- Ali Farah ble behandlet på en helt uakseptabel måte av vårt ambulansepersonell. MUUSMANN har avdekket at oppførsel som den vi så i denne saken er et absolutt unntak. Vi er glade for at MUUSMANN fastslår at vi ved Ullevål universitetssykehus gir våre pasienter en trygg og likverdig behandling, men vi tar den kritikken vi får svært alvorlig. Vi setter derfor umiddelbart i gang med konkrete tiltak for å sikre oss gode holdninger og riktig atferd blant våre ansatte, seir administrerende direktør ved Ullevål universitetssykehus, Tove Strand.

I forbindelse med den eksterne evalueringen har Ullevål etablert en rådgivningsgruppe med deltakelse fra forskjellige utvalgte organisasjoner og institusjoner.

Ullevål universitetssykehus aksepterer ikke respektløs oppførsel overfor våre pasienter. Vi vil derfor sette i gang et omfattende arbeid for å sørge for at alle våre ansatte:

• Skal vite hvilke regler Ullevål universitetssykehussykehus har for oppførsel overfor pasienter og pårørende
• Skal melde inn avvik og klager i større grad enn de gjør i dag
• Skal være trygge på at klager og avvik blir håndtert mer systematisk enn i dag

Basert på de evalueringene som våre eksterne konsulenter har gjort, vil vi gjennomføre og forsterke følgende tiltak:

1. Utarbeide og iverksette tydelige standarder for hva som skal prege kulturen ved Prehospital divisjon.

2. Innføre brukerundersøkelser med systematisk tilbakemelding for å forbedre tjenestene.

3. Sikre en god håndtering av avvik, klager og andre meldinger.

4. Gjennomgå alle prosedyrer for å sikre at de er i tråd med ”best practise”, både i forhold til behandling av pasienter og i forhold til samarbeidet mellom ambulansetjenesten, AMK og ytre etater som politi og brannvesen.

5. Sikre at seksjonslederne i ambulansetjenesten får mer tid til ledelse, og innføre faste ledermøter for seksjonslederne.

6. Tilpasse lederutviklingen til de utfordringer som er spesielle for tjenesten, blant annet felles kurs for ambulanse og AMK.

7. Formalisere samarbeid og lage et forum med politi og andre etater for å forebygge holdningsslitasje.

8. Starte et systematisk arbeid for å rekruttere flere med minoritetsbakgrunn inn i ambulansetjenesten.

9. Utvide antall fagdager der holdninger og atferd settes på dagsorden.

10. Bruke den etablerte rådgivningsgruppen til å bistå i prioritering og gjennomføring av nødvendige tiltak.

- Vi ved Ullevål universitetssykehus beklager den behandlingen Ali Farah og Kohinoor Nordberg ble utsatt for fra våre ambulansesjåfører. Ambulansesjåførene opptrådte på en helt uakseptabel måte overfor Ali Farah, og er tatt ut av pasientrettet arbeid.

Vi avventer nå Helsetilsynets rapport, som gjør en vurdering av om saken får ytterligere konsekvenser for vedkommende.

- Våre pasienter skal forvente god behandling og respektfull oppførsel fra våre ansatte.

De tiltak vi nå setter inn og forsterker, er ment å redusere risikoen for nye, uakseptable hendelser, sier administrerende direktør, Tove Strand.

Kontakter:

Kommunikasjonsdirektør Øystein Singsaas, Ullevål universitetssykehus – tlf. 22 11 79 84 – 928 14 467

Peter Emmerich Hansen, MUUSMANN Research & Consulting – tlf. 45 26 21 29 51

 Les hele rapporten her (205.50 KB 29.09.2007 10:59) .

 Les billaget til rapporten her (828.50 KB 29.09.2007 11:00)